Vigente a partir de: Junho de 2025
A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade da plataforma Wisie Chat, mantida por Wisie LTDA (CNPJ 43.921.134/0001-58), visa explicar como tratamos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).
1. Coleta de Dados
Coletamos informações pessoais com o único propósito de viabilizar e aperfeiçoar nossos serviços. Os dados podem incluir:
- Nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ do responsável
- Dados cadastrais da empresa
- Informações de login, IP e navegador
- Informações de uso da plataforma
- Dados fornecidos via formulários e canais de contato
A coleta é feita de forma justa e legal, mediante consentimento ou com base em hipóteses legais previstas na LGPD, como execução de contrato e legítimo interesse.
2. Uso das Informações
Utilizamos os dados para:
- Criação e autenticação de contas
- Execução dos serviços contratados
- Faturamento e cobranças
- Suporte técnico e comunicação com o cliente
- Melhoria da plataforma
- Análises estatísticas e métricas
- Segurança e prevenção a fraudes
3. Compartilhamento de Dados
Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais de forma indevida. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário:
- Para funcionamento de integrações (WhatsApp API, OpenAI, Dialogflow, Google Tradutor, Dyte etc.)
- Para cumprimento de obrigações legais ou ordens judiciais
- Com prestadores de serviço essenciais sob contrato de confidencialidade
4. Transferência Internacional de Dados
Algumas integrações podem envolver envio de dados para fora do Brasil. Garantimos que, nesses casos, os dados sejam tratados com proteção adequada, conforme exigido pela LGPD.
5. Conservação de Dados
Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir finalidades contratuais ou legais. Após esse período, são excluídos ou anonimizados com segurança.
6. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como:
- Criptografia
- Controle de acesso
- Firewalls e monitoramento
- Backups regulares
7. Direitos do Usuário
Conforme a LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação do tratamento de dados
- Acesso, correção ou exclusão de dados
- Anonimização ou portabilidade
- Revogação do consentimento
Solicitações podem ser feitas pelo e-mail contato@wisie.com.br.
8. Cookies e Tecnologias
Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário:
- Cookies essenciais: para autenticação e segurança
- Cookies analíticos: Google Analytics
- Cookies de terceiros: ferramentas integradas (Google, OpenAI etc.)
Você pode desativar os cookies no navegador, mas isso pode afetar funcionalidades.
9. Conduta do Usuário
É proibido usar nossos serviços para:
- Violar leis ou direitos de terceiros
- Promover discurso de ódio, violência ou conteúdos ilegais
- Tentar corromper ou invadir sistemas
Violação pode resultar em suspensão ou encerramento da conta.
10. Suporte e Responsabilidades
Oferecemos suporte técnico apenas para configurações padrão. A plataforma é fornecida "como está", sem garantias de personalizações exclusivas.
11. Cancelamento, Teste Gratuito e Reembolso
O cliente tem direito a 3 dias gratuitos de uso. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, encerrando cobranças futuras. Não há reembolso proporcional, salvo previsão legal.
12. Alterações na Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou diretamente na plataforma.
13. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato:
Wisie LTDA – Wisie Chat
E-mail: contato@wisie.com.br
Site: https://www.wisie.com.br
