Última atualização: 26 de junho de 2025
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou utilizar a plataforma Wisie Chat, você concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde, não utilize o serviço.
Ao marcar a caixa de seleção no momento do cadastro e/ou continuar utilizando a plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos de Uso.
A Wisie Chat é uma solução de multi-atendimento empresarial, fornecida por Wisie LTDA, inscrita no CNPJ 43.921.134/0001-58, com sede na Rua Antônio Edivaldo Dorta de Oliveira, 121 – Jardim Dionísio Armando Mussiato, Doutor Camargo – PR, CEP 87155-000.
O serviço inclui:
- Atendimento via WhatsApp, chat interno, filas, URA e automações.
- Integrações com Dialogflow, Dyte, OpenAI, Google Tradutor e Webhooks.
- Relatórios em tempo real e chatbots com IA.
2. Licença de Uso
A licença de uso da plataforma é concedida mediante assinatura mensal conforme o plano contratado. O uso é limitado às funcionalidades previstas no plano e exclusivamente para fins empresariais internos (equipes de atendimento).
Proibições: Revenda, redistribuição, engenharia reversa, SPAM, atividades ilegais ou violação de políticas de terceiros (como WhatsApp Business), modificação não autorizada do código ou integrações.
3. Suporte e Garantias
- Suporte: Oferecido diretamente pela equipe Wisie Chat para configurações padrão.
- Limitações: Personalizações exclusivas não estão incluídas no suporte padrão. Melhorias sugeridas poderão ser implementadas se forem benéficas à coletividade.
- Disponibilidade: Embora busquemos alta estabilidade, não garantimos 100% de uptime.
4. Isenção de Responsabilidade
A Wisie Chat compromete-se com a segurança e estabilidade da plataforma. No entanto, não nos responsabilizamos por:
- Perda de dados por falhas em serviços de terceiros (WhatsApp, OpenAI, servidores de nuvem).
- Interrupções temporárias por manutenção programada ou causas de força maior.
- Danos indiretos como lucros cessantes, quando não decorrentes de negligência direta da Wisie Chat.
Recomendamos que os usuários realizem backups periódicos de dados críticos.
5. Responsabilidades do Cliente no Uso do WhatsApp
Ao integrar números de WhatsApp à plataforma Wisie Chat, o cliente declara que:
- Conhece e aceita as políticas oficiais do WhatsApp Business.
- É responsável por bloqueios causados por mau uso, como envio em massa para contatos não autorizados, conteúdo proibido ou SPAM.
A Wisie Chat não se responsabiliza por suspensões aplicadas pela Meta, nem garante a reativação de números.
6. Teste Gratuito e Cancelamento
- Teste: 7 dias gratuitos, sem cobrança.
- Cancelamento: Pode ser feito a qualquer momento. Não há reembolso proporcional do ciclo atual. Após o cancelamento, os dados do cliente são armazenados por até 30 dias e então excluídos permanentemente, sem possibilidade de recuperação.
7. Política de Privacidade
Os dados dos usuários são tratados de acordo com a Política de Privacidade, conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
8. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da plataforma Wisie Chat, incluindo marca, layout, funcionalidades e código-fonte (exceto integrações de terceiros), é de propriedade da WISIE LTDA e protegido por leis de direitos autorais. O uso da plataforma não transfere ao cliente nenhum direito de propriedade.
9. Jurisdição
Este Termo será regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Doutor Camargo – PR como competente para dirimir quaisquer dúvidas ou disputas oriundas deste contrato, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
10. Atualizações
A Wisie Chat se reserva o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações serão comunicadas por e-mail ou pelo painel da plataforma. O uso contínuo da plataforma após a atualização constitui aceitação dos novos termos.
